PemexEstamos aquí para ayudarte.
¿Tienes una pregunta sobre Pemex o tu cuenta? Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte. Escríbenos y te responderemos lo antes posible.
Antes de escribirnos
La mayoría de las preguntas ya tienen respuesta en el sitio, y revisarlo primero suele ser más rápido que esperar una respuesta.
- Preguntas frecuentes. — costos, retiros, verificación y montos mínimos.
- Cómo funciona. — qué pasa después de registrarte, paso a paso.
- Pricing — qué es gratis y dónde puede aparecer un costo.
Qué esperar al contactarnos
Qué canal usar
El correo es ideal para todo lo que requiera un documento adjunto — verificación de identidad, una consulta de retiro, una pregunta sobre un estado de cuenta. El formulario de devolución de llamada funciona mejor para lo demás, porque la mayoría de las dudas de cuenta se resuelven más rápido en dos minutos de conversación que en cuatro mensajes escritos.
Fuera del horario de atención
Los mensajes enviados por la tarde o el fin de semana quedan en cola y se responden a primera hora del siguiente día hábil, en el orden en que llegaron.
Datos que conviene incluir
El correo registrado y la fecha aproximada de lo que consultas son suficientes para localizar tu cuenta. Nunca envíes una contraseña, el número completo de tu tarjeta ni un código de un solo uso — ningún miembro de nuestro equipo te lo pedirá jamás.
Si algo parece sospechoso
Repórtalo el mismo día. Cualquier situación relacionada con un pago que no reconozcas se atiende de inmediato, sin pasar por la cola normal.
Cómo contactarnos
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Soporte por correo — [email protected] | Preguntas de cuenta, verificación, retiros | Normalmente respondemos en menos de un día hábil. |
| Callback request | Cualquier cosa más fácil de explicar hablando | Horario de soporte: Lun–Vie, 9:00–18:00 |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Suplantación, uso indebido de la marca, mensajes sospechosos | Reviewed on receipt |